“Kun je eens naar mijn winkel kijken, want ik wil minder advies aan bezoekers geven.” Het was een eerlijke en goedbedoelde vraag van een ondernemer. De vragen van klanten kosten hem namelijk veel tijd en …
Van wie is de klant?
Tot een paar jaar geleden waren de stappen bij verkoop altijd hetzelfde. Van producent of merk, naar groothandel en uiteindelijk naar de retailer. De laatste verkoopt het product aan de consument en registreert de transactie …
Afwachten of actie ondernemen
Productinnovaties kunnen een flinke omzetgroei aan een branche geven. Zo waren de videorecorder, cd-speler en de platte televisie succesnummers. Momenteel heeft de tweewielerbranche goud in handen met de elektrische fiets. Het is de smartphone voor …
Gedragsverandering is lastig
Vaak wordt gezegd dat de e-bike de auto en het openbaar vervoer vervangt. Maar uit een onderzoek van het Kennisinstituut voor Mobiliteitsbeleid (KiM) blijkt dat dit (nog) niet het geval is. Verplaatsingen met een e-bike …
Personeel werven met marketing
“Ken jij nog iemand? We zijn namelijk al een tijd op zoek.” Het is inmiddels de standaardvraag na afloop van ieder gesprek met een ondernemer. Als ik een blik met 100 monteurs open kon trekken, …
Kun je de veranderingen nog volgen?
Ceteris paribus. In de afgelopen maanden moest ik vaak aan deze Latijnse term denken. Letterlijk betekent het ‘alle overige factoren veranderen niet’. Eigenlijk hoorde je de term nooit. Veranderingen in de tweewielerbranche waren er zeker …
Hét moment om afscheid van modeljaren te nemen
In de kledingbranche gaan de winterjassen in de opruiming wanneer het koud wordt. Worden de T-shirts afgeprijsd wanneer het buiten warm wordt. In onze branche wordt een fiets die je aan het begin van het …
Zendmast voor een merk?
Toen internet nog in z’n kinderschoenen stond, bedacht een aantal merken dat het hip en handig zou zijn om een digitale zuil in de winkel te plaatsen. Mijn spookbeeld was altijd dat je als retailer …
Eenheidsworsten
Een computer zonder de bekende Intel Inside processor is vreemd. Lang maakte het niet uit welke behuizing of beeldscherm een computer had, maar als er geen Intel-sticker op zat dan was deze verdacht. De merkvoorkeur …
Klagen of actie?
“Wij volgen het gedrag van onze klanten”. Deze uitspraak is niet voor niets een cliché. De huidige, veeleisende consument verwacht concrete service, snelheid bij levering en een optimale prijs-kwaliteitverhouding. Zowel bij een fysieke winkel als …