De prachtige Shimano Bikegear glossy. De encyclopedie van Cosmic Sport. De Toscaanse samenwerking tussen Koga en AGU. Alles veranderde toen de oplages van de fabrikantenbrochures daalden. Drukwerk was duur, bewerkelijk en het effect was lastig te meten. Aan wie werd een brochure in een tweewielerwinkel of tijdens een evenement meegegeven? Werd de brochure wel gelezen? Of verdween ‘ie tussen het … Read More

‘Bent u tevreden? Vertel het anderen. Heeft u een klacht? Vertel het ons.’ Deze tegeltjeswijsheid gaat tegenwoordig niet meer op. Onlangs sprak ik een ondernemer die naar eigen zeggen ‘honderden klanten’ op één dag in zijn winkel had. Maar in deze drukte kon een mevrouw niet direct geholpen worden. Met een zeer negatieve review als resultaat. Het goede gevoel van … Read More

Stelt u zich eens voor: u gaat op zoek naar een tweedehandsauto en stapt een showroom binnen. U loopt een rondje om een auto die u online al hebt gezien. Maar bij de auto is geen informatie te vinden. Is dit wel de auto die u op de website hebt gezien? Wat was de prijs ook alweer? Hoeveel kilometer heeft … Read More

De waarde van een account op LinkedIn wordt geschat op 250 dollar. En deelde je vorig jaar de beurswaarde van Facebook door het aantal gebruikers, dan was één Facebookaccount 246 dollar waard. Waarbij de economische waarde waarschijnlijk een veelvoud bedraagt. Een e-mailadres vertegenwoordigt ook waarde. Vooral webshops hebben er vaak tientallen euro’s voor over. Denk maar aan de beloning wanneer … Read More

Pre Black Friday Deals, Black Friday Deals, Black Friday Weekend en zelfs een Black Friday Week. Zeven vrijdagen achter elkaar geplakt. Op social media zie ik verhitte discussies over de hoogte van de kortingen, het nut van kortingen voor de maand december (de maand van de kerstgratificatie of een envelop), het kortingsgeweld van online aanbieders en de worstelende rol van … Read More

Herkent u dit bij een collega? Lange rijen met sturen in de winkel. Wanden waar veel ‘gaten’ inzitten of waar de producten zo dicht op elkaar hangen dat het overzicht verdwenen is. Of een winkel waar u vanaf de deurmat met één blik de hele winkel gezien hebt? Maar, hoe zit dit bij uw winkel? Is uw winkel spannend genoeg? … Read More

“Je kunt het beste actief zijn in een branche die te maken heeft met kinderen of met huisdieren”, vertrouwde een accountant mij ooit toe. Volgens hem blijven mensen daar altijd geld aan uitgeven, omdat naast de noodzaak ook de emotie meespeelt. Vanaf nu wil ik daar de fietsenbranche definitief aan toevoegen. Niet alleen om de emotionele redenen, maar vooral om … Read More