AI is in korte tijd hét buzzwoord geworden – ook in de retail. Na beeldherkenning en voice is het nu kunstmatige intelligentie dat het speelveld in de retail wellicht gaat veranderen. Daarbij zijn de verwachtingen hoog. Toch heeft deze technologie de tweewielerwinkel nog niet echt veroverd. Nog niet.
En dat is opvallend, want de kansen zijn ditmaal heel groot. AI is namelijk geen vage toekomstmuziek, maar een praktisch hulpmiddel voor je dagelijkse praktijk. Denk aan een slimme online helpdesk, een planningssysteem voor een efficiëntere werkplaats, ondersteuning bij het samenstellen van je assortiment of tools die content creëren voor je nieuwsbrief of socials. Dat scheelt tijd, verlaagt de kosten en vergroot je slagkracht.
Maar die voordelen van AI gelden niet alleen voor jou.
Jouw klanten maken óók gebruik van AI. Daarmee oriënteren ze slimmer, sneller en persoonlijker. Waar klanten nu vaak nog op basis van zoekwoorden zelf moeten filteren, neemt AI dat werk over. Door voorkeuren en gedrag te analyseren, geeft AI direct relevante adviezen – net als een goede verkoper in de winkel. Je hoeft als consument alleen maar te vertellen wat je zoekt. De technologie stelt slimme vragen, denkt mee en doet vervolgens suggesties die passen bij je wensen. Het maakt AI tot een persoonlijker hulpmiddel dan zoekmachines of vergelijkingssites, die vooral functioneel zijn.
Dit heeft effect op jouw verkoopgesprekken. Waar klanten eerder goed geïnformeerd de winkel binnenkwamen, komen ze straks met een persoonlijk advies op zak. Dat verandert de rol van jou en je team. Gesprekken worden dieper, gerichter en persoonlijker dan ooit.
AI kan nooit de aandacht van een verkoopgesprek vervangen.
Dit blog is ook gepubliceerd in het vakblad Tweewieler.